我司服务流程详解：从询价到交付，每个环节怎么做

客户常问：跟你们采购，流程是怎么走的？要多久？今天把珠海佳力五金的完整服务流程公开讲一遍，七个环节，每个环节做什么、多长时间，都写清楚，让客户心里有数。

第一步，询价与需求确认。客户提供标准号或图纸、规格、数量、材质、表面处理要求，最好再说明使用环境（户外/室内、海边/内陆、温度范围）。信息越全，报价越准。只有规格没有标准号的，销售会先帮您确认标准对应关系，避免买错。

第二步，报价。常规标准件（有现货或常备规格）当天报价，报价含单价、交期、起订量、运费政策。非标定制件，我们评估图纸后 1-3 天报价，内容包括材料、工艺、模具费（如有）、单价、交期。报价单上写明标准号、材质、表面处理、包装方式，作为后续验收依据。

第三步，样品确认（按需）。非标件和关键件建议先做样品：样品按图纸生产，全尺寸检验后寄给客户，客户装机验证或送检确认后转入批量。样品周期一般 3-7 个工作日，加急可协商。标准件现货不需要样品环节，直接下单。

第四步，下单与生产。确认订单后，标准件现货当天备货发货；非标件按工艺排产，生产过程中客户可随时了解进度。批量订单执行批次管理，原材料、热处理、表面处理、检验记录全程留痕，和样品标准一致。

第五步，质量检验。出库前全检或抽检（按标准和客户要求）：尺寸、螺纹精度（通止规）、硬度、镀层厚度、外观。航空件和高要求客户件附检验记录，需要第三方检测的，报告编号归档。检验不合格的批次隔离处理，不流入客户。

第六步，交付与资料。随货附批次号、合格证、材质证明，客户要求电子版的同步发送。物流按客户指定方式（快递、物流、空运），发货后提供单号，物流可全程跟踪。17 点前确认的标准件订单当天发货。

第七步，售后与服务。到货后 7 天内发现规格不符、质量问题的，核对批次后按约定退换。使用中出现失效的，配合客户做失效分析，提供批次记录和技术支持。长期客户可签年度框架协议，锁定价格和交期。

几个时间节点的承诺：常规标准件当天报价、当天发货；非标件 1-3 天报价、3-7 天样品；批量订单按合同交期，延期提前告知。流程透明、节点清晰，客户不用反复催单。需要了解具体规格的报价和交期，联系销售（热线 13928071304，邮箱 sales@jlfastener.com）。

不少客户问我们和一般贸易商有什么区别。我们的做法是：自有生产与检验能力、批次追溯随货交付、表面处理按规范执行、非标定制从图纸到交付全程跟踪。标准件买的是现货和速度，非标件买的是工艺和质量，两头我们都按自己标准做，客户省心。