佳力五金开展客户回访与年度服务调查：您的意见直接进入服务改进清单

服务好不好，客户说了算。佳力五金近期开展客户回访和年度服务调查，从交期、质量、报价、服务四个维度收集客户意见，调查结果直接进入服务改进清单。本文介绍调查安排和后续改进机制。

调查维度：第一，交期——现货发货速度、非标定制交期是否符合预期、急单响应是否及时；第二，质量——到货质量（尺寸、外观、包装）、随货文件（材质证明、检验报告）是否齐全、批次追溯是否好用；第三，报价——报价速度、价格透明度和分档合理性、改价机制；第四，服务——沟通响应、问题处理速度、技术支持（选型、图纸、标准解答）是否专业。客户可以按维度打分加文字意见，意见越具体，改进越有方向。

回访方式：老客户由对接人员回访（企业微信、电话或当面），重点客户上门回访；新客户和散单客户通过调查表收集意见（企业微信发送或随货附调查入口）；调查全年滚动进行，年度汇总形成服务改进清单。客户反馈的信息（联系人、订单信息）只用于服务改进，不用于其他用途。

改进机制：调查意见汇总后按两类处理——能立即改的（流程问题、沟通问题）当月整改，需要投入的（备货扩容、包装升级、检测能力）纳入季度计划；改进结果向提出意见的客户反馈（改了什么、什么时候改好）；共性问题（多个客户提到同一问题）优先处理，内部形成整改记录。去年的客户意见促成的改进包括：规格清单模板化（减少询价来回）、随货文件标准化（材质证明与批次清单配套）、常见规格备货扩容——这些我们已在服务和文章中体现。

怎么参与：现有客户直接通过对接人员反馈即可；新客户或没有对接人的客户，可以联系我们（13928071304）提供意见；对服务有任何不满或改进建议，欢迎随时提出，不用等调查。我们承诺：收到意见后 3 个工作日内回复处理方案，问题闭环后反馈结果。

服务改进是持续的事，客户的意见直接决定我们的改进方向。佳力五金希望和客户一起把供应这件事做得更省心、更可靠，欢迎您提出宝贵的意见和建议。

评分参考（客户可以按这个思路反馈）：交期维度——"现货 M8 螺栓下单后几天到货？非标件交期是否符合承诺？"质量维度——"到货件有没有规格不符、锈蚀、混料？随货材质证明是否齐全？"报价维度——"报价是否在 1 个工作日内回复？价格分档是否清楚？"服务维度——"问题反馈后多久有响应？技术问题解答是否专业？"每项按 1-5 分打分，并附一两句具体说明，我们逐条归入改进清单。