开票、物流和退换货怎么处理？采购流程常见问题

问：你们能开什么发票？

答：可以开增值税专用发票和普通发票，税点按国家规定执行。下单时提供开票信息（公司名称、税号、开户行、账号、地址电话），我们随货或月底统一开票。需要提前开票的（先票后款）可以协商，一般按客户财务制度执行。

问：运费怎么算？

答：常用规则是：订单金额达到一定额度（一般标准件满 300 元或按约定），运费我方承担；小额订单运费到付或按实际金额收取。加急件走顺丰特快，运费客户承担。批量订单和大客户可以谈运费优惠或按月结算运费。具体看订单金额和发货方式，下单时销售会确认清楚。

问：发货速度怎么样？

答：标准件现货，17 点前确认的订单当天发货，物流次日到大部分城市；加急件当天发顺丰，次日达。非标定制件按工艺排产，样品 3-7 个工作日，批量按合同交期，延期会提前告知。需要指定物流公司的，按客户要求安排。

问：到货后发现问题怎么办？

答：分两种情况。规格发错、数量不对、外观损伤这类问题，收货 7 天内核对批次后，我们安排退换，运费由责任方承担。使用过程中出现质量问题的，提供批次号和失效样品，我们配合做失效分析，确认是我们的问题按合同赔偿或换货。航空件和关键件的售后按合同条款执行，批次记录齐全，责任认定有依据。

问：可以货到付款吗？

答：新客户一般先款后货或预付款，物流代收货款（COD）需要看物流支持情况。长期合作客户可以谈月结或账期，额度按合作情况评估。电商平台订单按平台规则结算。

问：你们有现货清单吗？怎么查询库存？

答：有。常用规格的现货清单可以联系销售索取电子版，注明件号或规格范围，我们发对应品类的现货目录。长期合作的维修单位可以约定每周更新库存快照，采购计划更透明。临时查库存的直接联系销售，报件号当天确认。

问：采购流程怎么确认订单？

答：询价确认规格、数量、价格、交期后，我们出具订单确认单（含标准号、规格、单价、金额、交期、发票信息），客户确认回传即生效。批量订单可以签采购合同或框架协议，条款包括质量标准、验收方式、售后责任。客户有固定采购模板的，按客户模板执行，减少来回确认。

问：付款方式有哪些？

答：常规支持对公转账、支付宝、微信（小额）。新客户一般预付或货到付款（物流代收），长期客户可以谈月结或账期。发票随货或月底统一开具，增值税专票和普票都可以。付款后需要提供回单的，销售确认到账后安排发货，到账时间一般当天或次日。